R.M. consultoría gráfica.

OBSTÁCULOS CRIOLLOS A LA CALIDAD TOTAL II Por: ALBERTO UMAÑA CARRIZOSA Afirmé, en la primera parte, que la teoría administrativa de la Calidad Total es la conjunción entre las relaciones obrero-patronales japonesas, con las prácticas de medición y control de los anglosajones. Desarrollé allí lo que nos falta para ser trabajadores a lo japonés y ahora, en esta segunda parte, me referiré a las habilidades de medición y control de nosotros, los criollos. La Calidad Total enseña que debemos controlar los procesos y no el producto final; si cada proceso se realiza correctamente, el resultado final estará correcto; más aún, si todo el proceso se mantiene en la cercanía de unos parámetros predeterminados, entonces todos los productos finales serán, en su mayoría, exactamente buenos. Parte 2.                                                                                                                                                       P ara controlar un proceso se requiere